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關愛的力量,成就新的水發人 —記濰坊濱海經濟開發區央子供水站辦公室主任于壽水
發布時間:2016-12-19 | 信息來源: | 編輯:山東水發環保集團有限公司

央子于主任.jpg

古語云:“善始者實繁,克終者蓋寡”。毛主席也說過:“一個人做一件好事并不難,難的是一輩子做好事。”給予別人一次關愛對誰來說都非難事,但是將關愛二字視作人生信條,無時無刻用自己的力量去溫暖他人,濰坊濱海經濟開發區央子供水站辦公室主任于壽水就是這樣的一個人。

關愛客戶,提升品牌影響力

如今,山東水務發展集團的品牌影響力越來越大,所占市場份額也越來越多,這來自于每一位客戶的信任和支持。日常工作中,于主任一直都是樂呵呵的,但是有兩件事,他卻絲毫都不馬虎。一個是自來水的質量,另一個就是處理客戶問題。只要牽扯到這兩件事,他就算再忙再累,也會拿出讓客戶最滿意的解決方案。

“我們是供自來水的,保證供水質量這是最基本,也是最不能出錯的。這不僅僅是對客戶的尊重,也是對我們自己、這個集團、這個行業,甚至是對這個國家的尊重。連自來水都不敢喝,客戶會有多失望,會對這個國家多失望?”這是于主任對新來的員工說的一句話。他不止這么說,他也這么做了。因為我站是二次供水企業,日常的水質監測及化驗由森達美水務有限公司和寒亭區上實環境供水有限公司進行,于主任每月會不定期去到水廠,現場查看,同時帶頭參加市水利局組織的培訓班,提升業務能力的同時也保證了供水水質。不僅如此,于主任還會定期走訪用水戶,詢問用水體驗,對客戶提出的問題進行記錄,事后絕對會給客戶一個滿意的答復。

于主任跟同事交好,但只要牽扯到客戶,他絕對是給客戶撐腰。今年8月19日,單位突然來了一位來訪者,情緒非常激動,不時惡語相向。剛來單位的文秘年輕氣盛,態度也強硬起來。于主任從財務出來后,看到這樣的場景,立馬訓斥了文秘。之后,于主任請客戶坐下,倒好茶水,詢問具體情況。經了解原來是客戶的工廠剛才突然停水了,沒有收到停水通知的客戶一下就火冒三丈。于主任說,今天上午施工,你們那里已經下停水通知了啊。客戶一下就懵了。最后,才搞清楚是因為門衛交接班的時候忘記交接這個事情。客戶道歉的時候,于主任說,你給我留個電話吧,下次啊,我通知門衛也通知你。送走客戶后,于主任找來文秘,語重心長的說,我知道你心里不痛快,可是你想,你家里突然停水你不著急嗎?更何況是企業,每一分每一秒都會產生經濟損失,人家態度強硬是應該的,無論怎樣,有問題也是我們工作沒做到位,明白嗎。聽后,文秘也紅著臉點了點頭。

一個企業的迅猛發展依靠自身強大的品牌影響力,而品牌影響力的提升來自于每一份真誠關愛的付出。只有站在客戶的立場,設身處地的為客戶著想,讓客戶體會到被關注,被關愛,才能讓企業如虎添翼,再攀高峰。

關愛同事,增強團隊凝聚力

時光荏苒,白駒過隙。眨眼間,于主任加入央子供水站已有十四年之久。十四年里,他迎接了一些人的到來,也經歷了一些人的離開。時而像父親,時而像兄長,時而像朋友,自始至終溫暖著身邊的每一個人。

因為供水站的特殊性質,要求一周七天,一天24小時不間斷值班。于主任負責周六白天及夜間的值班工作。10月15日晚上,于主任接到同事電話,電話里說,自己的母親摔傷,需要馬上去醫院,可是明天是自己值日夜班,想跟于主任請個假。于主任聽后,讓他不要擔心單位的事,好好照顧母親。于主任沒有和他說,另一個值班的同事也因為家里的事情請假了。于是,連續值班24小時的于主任又在自己的崗位上堅持了24小時。周日,因為道路施工隊不小心挖斷了供水管道,于主任又進行了搶修工作。結束兩天的奮斗,周一于主任又頂著熬紅的眼睛忙去巡管線了。這樣的事情不勝枚舉。

今年7月中旬,單位的出納員請假,說自己感冒了,想在家休息一天。于主任詢問了幾句后,有氣無力的出納員就掛掉了電話。聽到出納員的聲音,于主任很是擔心,又考慮到出納員是外地人,也沒人照顧,下班后,于主任二話沒說就開車去到他家,敲門居然沒人應答,于主任慌了陣腳,不停地敲門打電話,好一陣,出納員才拖著身子打開了門。于主任一看出納員的狀態立馬神經一緊,用手摸了摸額頭后,直接拉著趕往醫院。“39°,再拖下去就成肺炎了。”醫生如是說。之后的兩天,于主任每天晚上都會去醫院照顧他,我們都調侃他是“于大夫”,他就抿嘴一笑,羞紅了臉說“該做的,該做的”。

現在社會浮躁,人也浮躁。什么都喜歡大的。大房子、掙大錢、大成果,殊不知,真正走進人心里的其實是一件件的小事兒。于主任話說的不多,事做的不少,讓我們能擰成一股繩,勁兒往一處使。

關愛生意,促進收入穩增長

7年的時間,山東水務發展集團的資產規模由09年的2.71億元增至2016年的350億元,這樣的飛越來自于每一個水發人的默默付出。2016年,我站與集團簽訂了經營收入及利潤的責任目標,按照現在的進度,我站將順利完成這兩項經營指標。能實現這樣的佳績,于主任功不可沒。

今年12月,濰坊濱海經濟技術開發區寒亭工業園區華諾生物建成,需要新裝供水管道。華諾生物的負責人來我站進行洽談,洽談過程中,于主任了解到采用我站供水只是一個方案,客戶也在考慮和其他的供水單位合作。因為于主任提前了做過調研,了解到該公司建成后用水數量巨大,然而第一次洽談,并沒有產生實質性進展。隔天,客戶突然打電話來,詢問能不能先給點水應急。原來是車間想試運行一條生產線,本來準備了生產用水,可是運行起來發現根本不夠用。于主任聽后,立馬聯系了拉水車,快馬加鞭送到了華諾生物生產車間。之后,華諾的負責人登門道謝,同時也說了自己的顧慮:“有的供水單位水價比你們低啊,我們用水量不小,這就是一筆大支出。”于主任聽后笑著說:“看起來是買水,其實是在買服務,買態度,買舒心。能在你們出現問題之后及時解決,這才是劃算的買賣。”12月10日,我站通向華諾生物的供水管道順利鋪設完成并一次性通過驗收。

“善作者不必善成,善始者不必善終。”善始的人很多,但是堅持到善終的人卻鮮少。關愛的力量,說大不大,說小不小。一個眼神,一個動作,一句問候都能讓人在這個冬天里感受到窩心的溫暖。從現在開始,讓我們力所能及的去給予別人關愛,做一個“溫暖”的水發人吧!(蔡騰彬 供稿)


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